Cómo Techo-Chile logró asistir y entregar información a 600 familias a utilizando Whatsapp

  • By: Krino
  • 03 de junio, 2020
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TECHO-Chile es una Fundación sin fines de lucro, cuyo propósito es combatir la exclusión construyendo ciudades justas y sostenibles, hoy en la región del Bío-Bío trabajan con 600 familias y 2500 personas, sin embargo, dada la pandemia mundial la fundación Techo no podía relacionarse físicamente con las familias de los campamentos de forma fluida, dado que las condiciones no le permitirán hacerlo de una forma segura.

Desafío: Contactarse con las 600 familias y conocer su situación a través de un medio amigable para ellos y de forma masiva.

Para lograrlo, en conjunto con la empresa Krino y su plataforma CareBot , automatizó el envío de información y encuestas utilizando un bot por whatsapp para actualizar la situación en que se encuentran dichas familias y enviarles información sobre beneficios a los que podían acceder, todo a través de un chatbot por whatsapp.

    Resultados:

  • 600 familias contactadas.

  • Rápida implementación (3 días).

  • Conocimiento sobre actual de las familias.

  • No se requirió un equipo de call center.

    Por Qué whatsapp:

  • Whatsapp tiene un 80% de penetración en Chile y es el segundo país de latinoamérica con mayor penetración.

  • Las personas actualmente pasan en promedio de 4 horas diarias en whatsapp.

  • WhatsApp no necesita guía de usuario, es tan fácil de implementar como hablar con un amigo.

  • No requiere un correo electrónico.

Testimonio: Isidora Lazcano - Directora Regional Biobío - Ñuble Techo-Chile

"Gracias al piloto de CareBot logramos trabajar con un público objetivo cercano a las 600 familias y 2500 personas, en momentos en que el contexto nos obliga a separarnos físicamente. El asistente virtual creado por Krino nos permitió mantener una comunicación fluida con varias de las familias con las que trabajamos como TECHO - Chile, logrando una adaptabilidad rápida y segura, dando respuesta a las familias de campamento en donde pudimos entregar y recibir información esencial para enfrentar la actual pandemia.

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